Define las finalidades, los datos requeridos, los usuarios autorizados, los periodos de conservación y las reglas de operación aplicables a su comunidad.
Transparencia y confianza
Información legal
Aquí explicamos quién opera Nuestro Conjunto, cómo protegemos la información, cuáles son las condiciones de uso y qué papel desempeñamos frente a las copropiedades atendidas.
Quién opera Nuestro Conjunto
Nuestro Conjunto es una marca y plataforma tecnológica operada actualmente por Rubén Montero, persona natural identificada con C.C. 1.018.447.462, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia.
Dirección de contactoCalle 25A # 17B-29, Santa Marta, Magdalena
Correo general y de privacidadsoporte@nuestroconjunto.com
Teléfono y WhatsApp+57 302 296 0653
Sitio webnuestroconjunto.com
Las solicitudes relacionadas con datos personales deben incluir, como mínimo, el nombre del titular, un medio de respuesta, la descripción clara de la solicitud y los documentos que permitan acreditar su identidad o representación.
Qué es Nuestro Conjunto
Nuestro Conjunto es una plataforma de software orientada a la propiedad horizontal. Centraliza herramientas de información pública, autogestión de residentes, comunicaciones, solicitudes, reservas, control operativo, accesos, proveedores, contratistas, vehículos, pagos y otros procesos habilitados por cada copropiedad.
La plataforma proporciona infraestructura tecnológica y soporte. No sustituye a la asamblea, el consejo de administración, el administrador, el revisor fiscal, la empresa de vigilancia ni los demás órganos o proveedores de la copropiedad, y no adopta por sí misma decisiones administrativas, contables, jurídicas o de seguridad en nombre de ellos.
Relación con las copropiedades atendidas
Trata la información por cuenta de la copropiedad y conforme a sus instrucciones, para alojar, procesar, comunicar y dar soporte a las funciones contratadas.
Cuando una persona utiliza un portal perteneciente a una copropiedad, dicha copropiedad conserva la responsabilidad sobre sus bases de datos y sobre la legitimidad de las instrucciones impartidas. Nuestro Conjunto debe aplicar medidas de seguridad, confidencialidad, acceso restringido, trazabilidad y devolución o eliminación de la información según el contrato y la ley.
Cuando una persona se comunica directamente con Nuestro Conjunto para solicitar una demostración, soporte comercial o información del servicio, Rubén Montero actúa como responsable de esos datos de contacto.
Cada copropiedad debe publicar sus propios datos de identificación, política de tratamiento, canales para titulares y reglas internas. Esta página no reemplaza la política particular de una copropiedad.
Tratamiento de datos personales
Esta política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
Datos que pueden tratarse
- Datos de identificación y contacto de propietarios, residentes, visitantes, trabajadores, proveedores, contratistas y personal autorizado.
- Información relacionada con apartamentos, roles dentro de la comunidad, vehículos, parqueaderos, autorizaciones, ingresos y salidas.
- Solicitudes, PQR, mensajes, archivos, evidencias, reservas, novedades y registros de atención.
- Información financiera o de pago necesaria para consultar estados, recibir soportes y gestionar conceptos habilitados, sin que Nuestro Conjunto sea una entidad financiera.
- Datos técnicos y de seguridad, como fecha y hora, dirección IP cuando esté disponible, navegador, registros de acceso, identificadores de sesión y acciones de auditoría.
- Fotografías, documentos u otros datos sensibles únicamente cuando sean necesarios, exista una base jurídica válida y la copropiedad haya definido controles reforzados.
Finalidades
- Prestar, configurar, soportar, mantener y mejorar las funciones contratadas de la plataforma.
- Verificar usuarios, administrar accesos y prevenir fraude, abuso, suplantación o incidentes de seguridad.
- Gestionar comunicaciones operativas, PQR, reservas, pagos, visitantes, paquetería, proveedores, contratistas y demás módulos habilitados.
- Generar trazabilidad, auditoría, reportes y evidencia de las actuaciones realizadas.
- Atender obligaciones legales, requerimientos de autoridades y derechos de los titulares.
- Enviar información comercial de Nuestro Conjunto solamente cuando exista autorización o una base legal aplicable, respetando los canales y preferencias informadas.
Autorización y datos sensibles
Cuando la autorización sea necesaria, se solicitará de forma previa, expresa e informada y se conservará evidencia de su otorgamiento. El titular no está obligado a autorizar datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes, salvo que sean indispensables y su tratamiento sea jurídicamente procedente.
Los datos de menores se tratarán de manera excepcional, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. La autorización corresponderá a su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado según su madurez y capacidad de comprensión.
Encargados, proveedores y circulación
La operación puede apoyarse en proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, mensajería, almacenamiento, seguridad y soporte —incluidos servicios tecnológicos ubicados fuera de Colombia—. Solo se compartirá la información necesaria para la función contratada, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos, y aplicando las reglas de transmisión o transferencia internacional que correspondan.
No vendemos bases de datos personales. La información podrá entregarse a autoridades cuando exista una obligación legal o una orden válida, o a terceros autorizados por el titular o por el responsable correspondiente.
Seguridad, conservación y eliminación
Se aplican medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables según la naturaleza y el riesgo de la información. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; los incidentes serán gestionados conforme a los procedimientos y deberes legales aplicables.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las instrucciones de la copropiedad, las obligaciones contractuales y legales, y la atención de posibles reclamaciones. Cumplido el propósito y cuando no exista deber de conservación, se eliminarán, anonimizarán o devolverán de forma segura, según corresponda.
Privacidad en el sitio y los portales
Información recolectada directamente
Recopilamos la información que una persona suministra al comunicarse, solicitar una demostración, iniciar sesión, completar formularios, adjuntar soportes, utilizar un módulo o interactuar con canales autorizados.
Almacenamiento local y tecnologías esenciales
El sitio y los portales pueden utilizar almacenamiento local, credenciales de sesión y tecnologías equivalentes necesarias para mantener el acceso, recordar configuraciones, reforzar la seguridad y permitir el funcionamiento de los módulos. No utilizamos estas tecnologías para vender perfiles ni para publicidad comportamental de terceros.
Correo y WhatsApp
Las notificaciones operativas pueden enviarse por correo electrónico o WhatsApp cuando el canal esté habilitado y autorizado. Los destinatarios podrán solicitar la corrección de su número, la actualización de preferencias o la suspensión de mensajes no indispensables. Las comunicaciones obligatorias de la copropiedad se regirán por la ley, su política particular y los medios formalmente adoptados.
Enlaces y servicios de terceros
La plataforma puede contener enlaces a portales de pago, mensajería u otros servicios externos. Sus prácticas de privacidad y seguridad son responsabilidad de cada tercero. Recomendamos verificar el dominio y las condiciones aplicables antes de entregar información o realizar pagos.
Actualizaciones
Las modificaciones sustanciales se comunicarán por medios razonables antes de entrar en vigor cuando impliquen nuevas finalidades o cambios que requieran autorización. La fecha de la versión vigente siempre se indicará al inicio de esta página.
Términos del servicio
Aceptación y acceso
El uso de Nuestro Conjunto supone el conocimiento de estos términos y de las reglas particulares publicadas por la copropiedad. El acceso a funciones privadas exige credenciales válidas y puede limitarse según el rol, el apartamento, la vigencia de la autorización o el estado del servicio.
Uso permitido
El usuario se compromete a suministrar información veraz, utilizar únicamente sus credenciales, proteger sus medios de acceso, respetar los derechos de terceros y emplear la plataforma para fines legítimos relacionados con la comunidad o el servicio contratado.
Está prohibido intentar eludir controles, acceder a información ajena, cargar contenido malicioso o ilícito, alterar registros, automatizar consultas abusivas, suplantar personas, interferir con la disponibilidad del servicio o reutilizar datos para finalidades no autorizadas.
Contenido y decisiones de la copropiedad
Los avisos, cobros, respuestas, autorizaciones, sanciones, reservas y demás contenidos emitidos por una copropiedad son responsabilidad de esta y de sus usuarios autorizados. Nuestro Conjunto facilita su gestión tecnológica, pero no garantiza ni reemplaza su validez administrativa, contable o jurídica.
Disponibilidad, cambios y soporte
Procuramos mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden presentarse mantenimientos, fallas de conectividad, indisponibilidad de terceros o eventos de fuerza mayor. Las condiciones específicas de disponibilidad, respaldo, soporte y continuidad serán las definidas en el acuerdo celebrado con cada copropiedad.
Podremos realizar cambios técnicos o funcionales para mejorar el servicio, corregir fallas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad. Cuando un cambio afecte materialmente una función contratada, se informará al cliente por un canal razonable.
Propiedad intelectual
La marca, el diseño, el software, la estructura y los componentes propios de Nuestro Conjunto están protegidos por las normas aplicables. La contratación o el acceso no transfieren su propiedad. Cada cliente y usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y los contenidos que aporta.
Suspensión y terminación
El acceso podrá suspenderse para atender riesgos de seguridad, uso indebido, incumplimiento, solicitud de la copropiedad o terminación del servicio. La devolución, conservación o eliminación de los datos se realizará conforme al contrato, la política de tratamiento y las obligaciones legales.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias procurarán resolverse primero mediante comunicación directa y, de ser necesario, ante las autoridades o jueces competentes.
Derechos, consultas y reclamos
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a su información.
Canal
Las solicitudes se reciben en soporte@nuestroconjunto.com. Cuando los datos pertenezcan a una base administrada por una copropiedad, Nuestro Conjunto remitirá o coordinará la solicitud con el responsable correspondiente.
Consultas
Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Un reclamo completo se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; si se requiere más tiempo, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por el ejercicio del hábeas data, el titular o causahabiente deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando así lo exija la ley.